保修和返修
廣州南捷機械制造有限公司擁有一支強大的技術(shù)支持隊伍，向用戶(hù)提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)。
我們提供的服務(wù):
一. 售前咨詢(xún)
向用戶(hù)及各經(jīng)銷(xiāo)商提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品知識咨詢(xún), 方案設計。
二. 安裝、調試
為客戶(hù)提供安裝和調試服務(wù)。這一服務(wù)的標準是：我們將安排由專(zhuān)業(yè)工程師提供現場(chǎng)的咨詢(xún)、安裝、調試服務(wù)。服務(wù)的驗收以設備達到預計的性能和功能，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意與認可為準。
三. 售后服務(wù)
1. 售后技術(shù)支持熱線(xiàn)
如客戶(hù)有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統技術(shù)問(wèn)題，在工作時(shí)間內(9.00AM - 6:00PM，星期一至星期六，公共假期除外)可隨時(shí)撥打公司電話(huà)(020-82240187)，我們將通過(guò)電話(huà)協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶(hù)電話(huà)后先由工程師診斷是否為硬件問(wèn)題，將在八個(gè)工作小時(shí)內作出響應。
對于現場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，應將故障設備拿回公司，待設備修復后送返給客戶(hù)。
2. 維修服務(wù)時(shí)間
如果我方售后服務(wù)中心有更換備件時(shí)，必須在三個(gè)工作日內將問(wèn)題解決。
如果我方售后服務(wù)中心無(wú)更換備件而相關(guān)廠(chǎng)商備件中心有該備件，必須在七個(gè)工作日內將問(wèn)題解決。
如果相關(guān)廠(chǎng)商備件中心也無(wú)該備件，而相關(guān)廠(chǎng)商庫房有，必須在30個(gè)工作日內將問(wèn)題解決。
對于現場(chǎng)服務(wù)，我方售后服務(wù)中心保證90%的問(wèn)題可以在當天解決，其余問(wèn)題將在5天內解決。
當發(fā)生特別事故，使維修時(shí)間超過(guò)可接受程度時(shí)，我們會(huì )及時(shí)將問(wèn)題提升處理，通過(guò)相關(guān)廠(chǎng)商的全球服務(wù)支援網(wǎng)絡(luò )，尋求必要的技術(shù)和管理支援，以顯著(zhù)減少對客戶(hù)的影響。
3.定期向用戶(hù)提供系統維護技術(shù)信息
定期向用戶(hù)提供系統維護技術(shù)信息，便于用戶(hù)及時(shí)地獲取最新的系統維護技術(shù)，合理地配置、維護資源。
4.為每個(gè)用戶(hù)建立技術(shù)檔案
為每個(gè)用戶(hù)建立技術(shù)檔案，便于及時(shí)地與用戶(hù)溝通，更好地為用戶(hù)服務(wù)。
5.系統優(yōu)化
為用戶(hù)做系統優(yōu)化，使系統的運行處于最佳狀態(tài)，使系統的性能得以最大程度的發(fā)揮。
